Políticas Privacidad

 

Última actualización: 12/08/2025

1. Introducción y objetivo

Estas políticas informan cómo FLEXISPORT S.A.S. (“FLEXISPORT”) recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios de FLEXISPORT.online y canales asociados (incluido WhatsApp), en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

2. Responsable del tratamiento

FLEXISPORT S.A.S.
Dirección: Carrera 6 # 1-23, Cajicá, Cundinamarca, Colombia
Teléfono: +57 312 366 0384
Correo oficial (atención al cliente y derechos de datos): flexisport@hotmail.com
Correo alterno (administración Facebook/Meta): flexideport@hotmail.com
Sitio web: https://flexisport.online

3. Datos que tratamos

3.1. Datos personales

  • Identificación y contacto: nombre, documento, correo, teléfono, dirección.
  • Datos de compra: productos, montos, medios de pago (sin almacenar credenciales sensibles del medio de pago).
  • Atención y soporte: mensajes y archivos enviados por los canales de contacto (p. ej. WhatsApp, formularios).

3.2. Datos no personales / técnicos

  • Datos de uso y navegación: IP, navegador, idioma, páginas visitadas, fecha y hora.
  • Cookies y tecnologías similares, conforme a la sección 10.

3.3. Fuentes de obtención

  • Directamente del titular (registro, compra, soporte, WhatsApp).
  • Automáticamente por el uso del sitio (cookies/analytics).
  • De terceros autorizados cuando aplique (p. ej. pasarelas de pago para confirmar transacciones).

4. Finalidades del tratamiento

  • Gestionar pedidos, pagos, envíos, garantías y devoluciones.
  • Brindar soporte y servicio al cliente por los canales de contacto.
  • Mejorar la experiencia del sitio y la seguridad operativa.
  • Enviar comunicaciones transaccionales y, con consentimiento, promocionales.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.

5. Bases legales

El tratamiento se realiza con base en: (i) consentimiento del titular; (ii) ejecución de contrato o diligencias precontractuales; (iii) cumplimiento de obligación legal; (iv) interés legítimo del responsable, respetando los derechos del titular. FLEXISPORT conserva evidencia de las autorizaciones otorgadas (p. ej., registros del sitio o del canal de mensajería).

6. Derechos de los titulares

Los titulares pueden:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informados sobre el uso de sus datos.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando no se respeten los principios y garantías.
  • Acceder gratuitamente a sus datos objeto de tratamiento.

7. Procedimientos para consultas y reclamos

Canales: Formulario de contacto, correo a flexisport@hotmail.com o flexideport@hotmail.com, o en la dirección física indicada.

  • Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no excederá 5 días hábiles adicionales.
  • Reclamos: si está incompleto, se requerirá subsanar en 5 días hábiles. El reclamo se atiende en máximo 15 días hábiles; de no ser posible, se informará la causa y la nueva fecha, sin superar 8 días hábiles adicionales.

8. Conservación de la información

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas y para el cumplimiento de obligaciones legales. La documentación contable y comercial puede conservarse hasta por 10 años, conforme a la normativa aplicable. Luego se suprimirá o anonimizará de manera segura.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables (control de accesos, cifrado en tránsito, copias de seguridad y buenas prácticas operativas) para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración.

10. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia, analizar el tráfico y personalizar contenido. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador y, cuando esté disponible, desde nuestro banner o página de preferencias. Para más detalle, consulta nuestra política de cookies (si aplica).

11. Encargados y transferencias

Podemos compartir datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento (p. ej., hosting, mensajería/WhatsApp, pasarela de pagos, herramientas de analítica y soporte), bajo contratos que garantizan la seguridad y confidencialidad. Algunas operaciones pueden implicar transferencia internacional (p. ej., servicios de Meta/WhatsApp, correo o hosting); en esos casos adoptamos las salvaguardas exigidas por la normativa aplicable.

12. Menores de edad

No dirigimos nuestros servicios específicamente a menores. Si llegamos a tratar datos de menores, requeriremos la autorización previa y expresa de padres o representantes legales y se aplicarán medidas reforzadas de protección.

13. Divulgación legal

Podremos divulgar datos cuando sea requerido por autoridad competente o para proteger derechos, seguridad y bienes de los usuarios y de FLEXISPORT, conforme a la ley.

14. Ejercicio de eliminación de datos

Si deseas solicitar la eliminación de tus datos, visita https://flexisport.online/eliminacion-de-datos/ o escríbenos a flexisport@hotmail.com o flexideport@hotmail.com.

15. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en este sitio con su fecha de actualización. Los cambios relevantes podrán comunicarse por los canales de contacto disponibles.

 

FLEXISPORT — Deporte, garra y pasión-tech 💚