Eliminación de Datos

Última actualización: 12/08/2025

En FLEXISPORT S.A.S. respetamos tus derechos de protección de datos. Aquí encontrarás cómo solicitar la eliminación de tu información personal de nuestras bases de datos.

1. Responsable y contacto

FLEXISPORT S.A.S.
Dirección: Carrera 6 # 1-23, Cajicá, Cundinamarca, Colombia
Tel: +57 312 366 0384
Correo oficial (datos/atención): flexisport@hotmail.com
Correo alterno (Facebook/Meta): flexideport@hotmail.com
Formulario: Solicitar eliminación ahora

2. ¿Quién puede solicitar?

  • El titular de los datos.
  • Su representante autorizado (con soporte de la autorización).
  • En el caso de menores, su padre/madre o representante legal.

3. Información mínima requerida

  • Nombre completo y documento (últimos 4 dígitos si aplica).
  • Correo y teléfono asociados a tus interacciones.
  • Canal utilizado (compra web, WhatsApp/F.E.L.I.X., newsletter, etc.).
  • Número de pedido/factura (si hubo compras).

4. Verificación de identidad

Para protegerte contra solicitudes fraudulentas, podemos pedir verificación adicional (p. ej., confirmación desde el correo registrado
o coincidencia de datos del pedido). Si actúas en representación de un tercero, adjunta el documento que te autoriza.

5. Cómo solicitar la eliminación

  1. Envía tu solicitud mediante el formulario de contacto (asunto: Solicitud de Eliminación de Datos) o escríbenos a flexisport@hotmail.com / flexideport@hotmail.com.
  2. Incluye la información del numeral 3.
  3. Te confirmaremos la recepción y gestionaremos tu solicitud.

6. Plazos de atención

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si se requiere información adicional,
te lo notificaremos y el término se contará desde que recibamos los datos faltantes.

7. Alcance de la eliminación

Eliminaremos o anonimizaremos, según corresponda:

  • Datos de contacto y cuenta (nombre, correo, teléfono, direcciones).
  • Historial de atención por canales propios (p. ej., formularios, soporte).
  • Registros de marketing (listas de envío, suscripciones).

8. Información que puede conservarse

Por obligaciones legales o contractuales, podremos conservar cierta información, por ejemplo:

  • Documentación contable, tributaria y de facturación hasta por 10 años (normativa aplicable en Colombia).
  • Registros necesarios para prevención de fraude, seguridad o reclamaciones, por el tiempo estrictamente necesario.
  • Datos que residan en backups se eliminarán mediante ciclos de sobreescritura en procesos programados.

9. Efectos de la eliminación

La eliminación es irreversible. Perderás el historial de compras, soporte y beneficios asociados a esos registros.
Podrás volver a comprar o contactarnos, pero se crearán nuevos registros desde cero.

10. Encargados y transferencias

Notificaremos a proveedores que actúan como encargados (p. ej., hosting, mensajería/WhatsApp, email, analítica)
para que ejecuten la eliminación cuando aplique contractualmente. Si hay transferencias internacionales, exigimos
salvaguardas conforme a la normativa.

11. Instrucciones para usuarios de Meta/Facebook y WhatsApp

  • WhatsApp/F.E.L.I.X.: basta con enviarnos la solicitud por los canales del punto 5. Eliminaremos los datos gestionados por nosotros.
  • Si usaste inicio de sesión con Facebook o vinculaste nuestra app “FELIX”: desde tu cuenta de Facebook ve a Configuración > Apps y sitios web y revoca el acceso de la app. Esto no sustituye tu solicitud; realiza ambos pasos para mayor efectividad.

12. Enlaces útiles

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