Última actualización: 12/08/2025

1. Cobertura de la garantía

1.1. Productos cubiertos

Todos los productos vendidos en FLEXISPORT.online y canales oficiales de FLEXISPORT S.A.S. están cubiertos por una garantía limitada de 30 días calendario a partir de la fecha de compra (o de entrega al cliente cuando aplique), o por el mayor plazo que exija la normativa aplicable.

1.2. Alcance de la garantía

La garantía cubre defectos de fabricación y materiales defectuosos. No cubre daños por uso indebido, accidentes, golpes, humedad, exposición a químicos, alteraciones o reparaciones no autorizadas, desgaste normal, falta de mantenimiento indicado por el fabricante, ni incumplimiento de las instrucciones de cuidado y lavado cuando aplique.

1.3. Requisitos

• Prueba de compra (número de pedido o factura).
• Que el producto esté dentro del plazo de garantía.
• Evaluación técnica de FLEXISPORT para determinar el origen del daño.

2. Procedimiento de reclamo

2.1. Iniciar un reclamo

Envía tu solicitud por el formulario de contacto o escribe a flexisport@hotmail.com (alterno: flexideport@hotmail.com), indicando:

• Número de pedido/factura y fecha de compra.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías o video claros del producto y del defecto.

2.2. Evaluación e inspección

Realizaremos una evaluación inicial con la evidencia enviada. Si es necesario, te solicitaremos remitir el producto para inspección física; te indicaremos el método de envío y, cuando proceda, te facilitaremos una guía de transporte. El artículo debe enviarse limpio, con sus accesorios y debidamente empacado para evitar daños en tránsito.

2.3. Tiempos de gestión

• Confirmación de recepción y respuesta inicial: 3–5 días hábiles.
• Evaluación técnica y decisión: hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto.

3. Posibles resoluciones

3.1. Reparación

Si el producto puede ser reparado, lo haremos sin costo adicional y te lo devolveremos tan pronto como sea posible.

3.2. Reemplazo

Si no es posible reparar, reemplazaremos por el mismo modelo o, si no hay disponibilidad, por un modelo de características equivalentes.

3.3. Reembolso

Si no es posible reparar o reemplazar, procederemos con el reembolso del valor pagado, usualmente por el mismo medio de pago utilizado.

4. Exclusiones y limitaciones

• Productos en liquidación/oferta pueden tener condiciones especiales informadas en la ficha del producto.
• Productos adquiridos a terceros o canales no autorizados no están cubiertos por esta política.
• Intervenciones o reparaciones por talleres no autorizados anulan la garantía.
• La garantía es válida para compras realizadas en Colombia y gestionadas por FLEXISPORT.online y canales oficiales.

5. Relación con otras políticas

Esta política se complementa con: Reembolsos y Devoluciones y la Política de Privacidad.

6. Contacto

FLEXISPORT S.A.S.
Dirección: Carrera 6 # 1-23, Cajicá, Cundinamarca, Colombia
Tel: +57 312 366 0384
Correo oficial: flexisport@hotmail.com
Correo alterno (Facebook/Meta): flexideport@hotmail.com
Formulario: https://flexisport.online/contacto/

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